Politique de remboursement

Chez Digital View Hub, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur tous nos abonnements payants, à compter du jour de l'activation.

Cette garantie vous permet de tester sereinement notre service. Si, dans ce délai, vous estimez que le service ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons intégralement, sans aucune justification requise.

De plus, nous proposons un essai gratuit de 24h avant tout achat, qui vous permet de vérifier la compatibilité avec votre appareil et votre connexion internet.

Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande doit être faite dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d'activation de votre abonnement
• L'abonnement doit avoir été acheté directement sur notre site (les ventes par revendeur ne sont pas couvertes)
• Aucun usage commercial, public ou frauduleux ne doit avoir été constaté
• Vos identifiants ne doivent pas avoir été partagés avec un tiers

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement :

• Demande effectuée au-delà du délai de 7 jours
• Abonnement résilié pour violation des CGU (partage de compte, redistribution, usage commercial)
• Indisponibilité ponctuelle d'une chaîne ou d'un programme spécifique (le catalogue évolue de manière dynamique)
• Problème dû à votre connexion internet ou à votre matériel (appareil, application tierce)
• Achat via un revendeur ou un partenaire externe (à traiter directement avec eux)
• Abonnement déjà partiellement consommé au-delà de 25% de sa durée

La procédure est simple et rapide :

1. Contactez notre support via WhatsApp, Telegram, ou email à support@digitalviewhub.com
2. Indiquez votre adresse email ou identifiant utilisé lors de l'achat, ainsi que la date approximative de souscription
3. Précisez la raison (facultatif mais utile pour améliorer notre service)
4. Notre équipe valide votre demande sous 24 heures ouvrées maximum
5. Le remboursement est traité sur le même moyen de paiement que l'achat initial

Une fois votre demande validée, le remboursement est traité dans les délais suivants :

• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (délai bancaire)
• PayPal : 24 à 72 heures
• Cryptomonnaies : sous 24 heures (avec frais de réseau à votre charge)
• Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrés

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est émis. Si vous ne le voyez pas crédité dans les délais ci-dessus, contactez-nous : nous traçons immédiatement la transaction.

Si votre demande est liée à une interruption technique de notre côté dépassant 24 heures consécutives, nous vous proposons systématiquement, en priorité :

• Une extension gratuite de votre abonnement de durée équivalente au temps d'indisponibilité
• Un upgrade gratuit vers une formule supérieure

Le remboursement reste cependant toujours possible si vous le préférez.

Avant d'initier un chargeback (rétro-facturation) auprès de votre banque ou de PayPal, nous vous invitons fortement à nous contacter au préalable. La quasi-totalité des situations se résolvent à l'amiable en moins de 24h.

Un chargeback abusif (alors qu'un remboursement aurait pu être obtenu directement) peut entraîner la suspension définitive de votre compte et un signalement aux processeurs de paiement.